Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-specialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Helpdesk-specialist som är engagerad i att erbjuda förstklassig teknisk support till våra användare. Rollen innebär att snabbt och effektivt hantera inkommande supportärenden, felsöka tekniska problem och guida användare genom lösningar. Du kommer att vara en viktig länk mellan användarna och IT-avdelningen, vilket kräver god kommunikationsförmåga och teknisk kompetens. Arbetsuppgifterna inkluderar att dokumentera ärenden, följa upp på lösningar och bidra till förbättring av supportprocesser. Vi värdesätter en problemlösande inställning och förmåga att arbeta både självständigt och i team. Om du trivs i en dynamisk miljö där du får hjälpa andra och utvecklas inom IT-support, är detta en perfekt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och chatt.
- Felsöka och lösa hårdvaru- och mjukvaruproblem.
- Dokumentera supportärenden och lösningar i ärendehanteringssystem.
- Följa upp öppna ärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Samarbeta med andra IT-avdelningar för att lösa komplexa problem.
- Utbilda användare i grundläggande IT-färdigheter och systemanvändning.
- Bidra till utveckling och förbättring av supportprocesser.
- Hantera och prioritera flera ärenden samtidigt.
- Upprätthålla kunskapsdatabaser och supportdokumentation.
- Rapportera återkommande problem till relevanta team för vidare åtgärder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller helpdesk-roller.
- God kunskap om Windows och/eller Mac OS.
- Grundläggande nätverkskunskaper.
- Starka kommunikations- och kundservicefärdigheter.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera ärenden samtidigt.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande.
- Flytande svenska i tal och skrift, goda kunskaper i engelska.
- Flexibilitet att arbeta skift vid behov.
- Utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad användare som inte kan lösa sitt problem?
- Vilka verktyg använder du för felsökning av datorproblem?
- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext tekniskt problem?
- Hur prioriterar du supportärenden när flera kommer in samtidigt?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med ärendehanteringssystem?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT och teknisk support?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat en supportprocess tidigare?
- Hur säkerställer du att användare förstår de instruktioner du ger?
- Hur hanterar du situationer där du inte kan lösa ett problem direkt?
- Vilka är dina styrkor som helpdesk-specialist?
